Condiciones de compra

• OBJETO

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Venta de productos por los que se rige la compra de productos a través de esta página Web. 

El vendedor es la empresa ZIZ Dental Care, S.L. (en adelante, el Titular o Balene), cuyos datos identificativos y de contacto son: 

• Denominación social: ZIZ Dental Care, S.L.
• Domicilio: calle Jerez 4, Madrid – 28016.
• Teléfono: (+34) 680 940 255.
• E-mail: hola@balene.com.

Debe leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de comprar cualquier producto a través de esta página web.. Al hacer un pedido a través de la misma, usted consiente expresamente estas Condiciones y queda vinculado por ellas, por lo que si no está de acuerdo no debe llevar a cabo la compra.  

Usted puede descargar en esta página Web una copia de las presentes Condiciones de compra. Le recomendamos que conserve una copia de estas Condiciones en su propio ordenador por cada compra que realice.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB

Al realizar pedidos a través de esta página Web, se compromete a: 

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si, razonablemente, se pudiera considerar que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados para anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 
• Facilitarnos sus datos de contacto, dirección y de pago de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podemos hacer uno de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario, si no nos facilita toda la información no podremos cursar su pedido. 
• Al realizar un pedido a través de www.balene.com usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito en caso de elegir dicha modalidad de pago. Solo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en ella. 

Los artículos que se ofrecen a través de www.balene.com están disponibles para ser enviados tanto a territorio español como internacionalmente. 

Así es como funciona el proceso de compra a través de esta página Web: 

• El Usuario, previa elección del producto o los productos ofrecidos y mediante las opciones “añadir al carrito” o “comprar ahora”, accede al proceso de pago.
• En este apartado, el Usuario puede ver, en el margen derecho de la página, el contenido del carrito de la compra (producto elegido, la cantidad y el precio total).
• Para poder continuar con el proceso de compra, el Usuario debe cumplimentar el formulario con los datos solicitados y pulsar en la opción “Continuar con envíos”. 
• En “Envíos” el Usuario puede ver un resumen con datos de contacto y dirección, así como el tiempo estimado del envío. 
• Tras pulsar la opción “Continuar con el pago” el Usuario selecciona el medio de pago y, para continuar el proceso de compra, debe clicar “Revisar la orden”. 
• Accede al último apartado “Revisar”, donde puede comprobar los datos de contacto, el envío y el método de pago seleccionado, así como el precio a pagar incluidos gastos de envío e impuestos. 
• Para confirmar el pedido, el Usuario debe pulsar la opción “Comprar ahora”.

Si aceptamos el pedido, notificaremos al usuario la aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Será enviada por correo electrónico en el plazo de 24 horas desde la aceptación del mismo. La Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el usuario por correo electrónico, teléfono o correo postal. 

Aunque haremos todo lo posible para entregarles los productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrarlos, debido, por ejemplo, a que dichos productos no se fabriquen, no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En este caso, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos la suma de dinero que nos hubiese hecho llegar por tales productos o, si así lo prefiere, nos pondremos en contacto con usted para suministrarle un producto de similares características. En este último caso, podrá usted desistir o resolver el contrato en las mismas condiciones que si se tratara del bien inicialmente solicitado. 

La devolución de la suma de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al usuario si nos fuese imposible suministrarle los productos solicitados. 

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. No seremos responsables frente a usted o terceros por el hecho de retirar cualquier producto de esta web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web. 

• ENTREGA 

Balene se compromete a entregar los productos en perfecto estado, en la dirección que usted señale en el formulario de pedido. Puede solicitar la entrega de los artículos en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido. 

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Consulte el apartado de plazos de entrega para conocer el tiempo estimado de entrega de un pedido. 

En cada confirmación de envío podrá realizar un seguimiento de su pedido a través del tracking number que le facilitará el operador logístico a través de correo electrónico. También puede realizar cualquier consulta escribiendo por correo electrónico a hola@balene.com o por teléfono al (+34) 680 940 255.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista le informará sobre la incidencia y facilitará una nueva opción más operativa: un segundo intento de entrega o fijar la recogida del pedido por su parte. 

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado de precios de este documento para obtener más información. 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismo en la dirección de entrega convenida. 

PLAZOS DE ENTREGA

• El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc. 
• Como norma general, los plazos de entrega son los siguientes: 

• Dichos plazos son promedios, y por tanto una estimación. Por ello es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. 

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS 

• Los riesgos de los productos correrán de su cuenta a partir del momento en que sean entregados. 
• Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior. 

PRECIOS

• Los precios de los productos serán los publicados en esta página Web en cada momento. Dichos precios incluyen el importe total, impuestos y aranceles incluidos. 
• Balene se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en esta página Web, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. 
• En función del lugar de entrega, el coste de los pedidos es el siguiente: 

FORMAS DE PAGO

• Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:
• Tarjeta de crédito. Mediante uso de pasarela de pago seguro. 
• Pay Pal 

• Le enviaremos la factura y los productos a la dirección especificada en su Confirmación de Pedido, aunque puede solicitar expresamente su envío por correo electrónico en hola@balene.com. Si después la desea recibir también en papel, puede solicitarlo en la misma dirección de e-mail.
  El cargo de la tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
  Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
  Balene se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones. 

CANCELACIONES

• El cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones, en cuyo caso se tratará como una devolución. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente.
  
  La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del servicio de atención al cliente, bien por correo electrónico enviado a hola@balene.com, bien por teléfono en el (+34) 680 940 255. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

• Le informamos que nuestro cepillo de dientes Balene double-sided toothbrush es un producto de higiene y, en consecuencia, usted sólo tendrá derecho a desistimiento siempre que no le haya quitado el precinto. Esta excepción viene regulada en el artículo 103 apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  Por lo tanto, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin la necesidad de justificación siempre que el producto no haya sido desprecintado tras la entrega. 
  El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. 
  Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal). Nuestros datos de contacto son los indicados en el punto 1.
  Para desistir el contrato podrá utilizar el modelo de formulario que se reproduce a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
  
  (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
  A la atención de ZIZ Dental Care, S.L., con domicilio en calle Jerez 4, 28016 – Madrid, e-mail: hola@balene.com, teléfono: (+34) 680 940 255
  
  Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: _________________, pedido el/recibido el día ___________ y con número de pedido__________________
  Nombre del consumidor: ____________________
  Domicilio del consumidor y usuario ____________________________
  Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  Fecha: ______________________________
  
  Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente a nuestra dirección de correo electrónico: hola@balene.com.  
• Consecuencias del desistimiento:
  En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, si los hubiere, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cada caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
  Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  Para entregarnos el producto, podrá usted utilizar la empresa de envíos que desee, indicando en el paquete DEVOLUCIÓN BALENE a la siguiente dirección: 
  Huboo E-commerce Technologies S.L.
  C. de Cerceda, 20, 28052 Madrid, España.
  El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea devuelto con las mismas garantías posibles.
  No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados o desprecintados. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  Es el consumidor quien debe hacerse cargo de los gastos de devolución del producto.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS 

• Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos que considere que el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de hola@balene.com o telefónicamente al (+34) 680 940 255 facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
  Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y sobre el proceso para entregar los productos.
  
  Como regla general, estos son los pasos a seguir para cualquier tipo de devolución:
  
  Deberá devolvernos el producto a la siguiente dirección, indicando el motivo de la devolución:
  
  Huboo E-commerce Technologies S.L.
  C. de Cerceda, 20, 28052 Madrid, España.
  
  Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
  
  Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución del dinero o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
  
  En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
  
  En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.
  
  La devolución se efectuará en el mismo medio que se utilizó para pagar la compra.  

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS Y RECLAMACIONES 

• De conformidad con la normativa aplicable para la defensa de los consumidores y usuarios, Balene responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 6 meses desde la entrega.
  
  En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a hola@balene.com  indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero usted será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, Balene se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
  
  El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
  
  La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
  
  Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
  
  Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en hola@balene.com o por teléfono en el (+34) 680 940 255.  

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

• No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“causa de fuerza mayor”).
  
  Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
   

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 

• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. 
• Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.
   

NULIDAD PARCIAL 

• Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
   

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

El contrato de compraventa se regirá, en todos sus términos y condiciones, conforme a la legislación española vigente.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) N.º 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Balene pone a disposición de los usuarios de la web el siguiente enlace sobre resolución de litigios en line en materia de consumo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Dicha web da acceso a la Plataforma Oficial Europea para la Resolución de Conflictos en línea. En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado. No obstante, Balene se reserva el derecho de adherirse o renunciar a este procedimiento de resolución de conflictos.